Q : Comment passer une commande ?
R : Ajoutez simplement les articles à votre panier et passez à l'étape de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre paiement traité.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.
Q : Quel est le délai de traitement de ma commande ?
R : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend de 3 à 5 jours ouvrables.
Q : Quels sont les frais de port ?
R : La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine.
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni à l'international.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à info@astiervillat.com.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Q : Comment demander un retour ?
R : Envoyez-nous un e-mail à info@astiervillat.com avec votre numéro de commande, une preuve d'achat, des photos du produit et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou erroné), nous prenons les frais à notre charge. Pour tous les autres retours, les frais de port sont à la charge du client.
Q : Quel est le délai de remboursement ?
R : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Il peut s'écouler jusqu'à 8 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Q : Comment savoir quand mon remboursement est effectué ?
R : Nous vous informerons par e-mail une fois que votre remboursement aura été traité.
Q : Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
R : Oui. Nous nous conformons au RGPD et aux lois françaises sur la protection des données. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@astiervillat.com ou par téléphone au +33 4 91 79 19 00, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).